栖霞区掌上云社区（喜报！栖霞“掌上云社区”再获奖）

喜报！栖霞“掌上云社区”再获奖

近日，栖霞区“掌上云社区”治理与服务标准化试点被确定为全省民政标准化建设试点类项目。

栖霞”掌上云社区”

栖霞“掌上云社区”是由社区党组织主导，协同居委会、社区居民、驻区单位、物业和社会组织等多元主体，依托微信群、微信公众号、小程序等互联网平台，运用区块链、人工智能、大数据、云计算等现代信息技术，在线治理社区事务，并与线下网格融合，建立起来的高效便捷的政、社、民协同共治平台。

至目前，“掌上云社区”已实现全区126个社区全覆盖，建立微信群1248个，入群人数达24.8万人，占户籍人口比例超过40%，平均每1户常住家庭就有1名家庭成员入群。

基于基层治理 助推城乡融合发展

社区是城市治理的最基础层级，只有社区和谐善治，城市治理的基础才能稳固。

栖霞区依托“掌上云社区”探索建立起多元主体共在的扁平化运行结构和问题快速反应处理机制，构建了一个最广泛、最快捷、最有效、最全面的联系、服务、互动、响应群众需求的线上线下联动平台，居民打开微信即可参与社区事务、随时在线“发声”，开拓出现代社区治理新格局。

栖霞区城乡二元结构突出，有5种类型97个城市社区、29个村委会，行政区、仙林大学城、南京经开区“三区融合”的特殊版图，带来流动人口多、居民结构复杂、需求多样，传统的社会治理方式难以为继，掌上云社区正是栖霞面对经济社会发展不平衡等实际问题，主动运用新技术、新手段建立起来的高效便捷的政社协同共治平台。

云协商云服务 实现社区治理共享

“掌上云社区”平台将党委总揽全局、协调各方的政治优势和政府的资源整合优势、企业的技术支撑优势、社会组织的专业服务优势有机结合，形成了“线上+线下”和“网格+网络”的“双网治理”综合联动格局。

“掌上云社区”微信群中嵌入智能社工机器人“小栖”，以“小栖”为前台客服，承载了“党建云社区”、信息交流、协商议事等8大功能模块，前台优化为民服务，后台自动生成社情民意大数据报告，为提高治理能力和决策水平提供数据支撑。现已实现5400项智能回复，接入“不见面审批”事项590多条。

近年来，“掌上云社区”先后荣获江苏省现代民政建设优秀成果，首届“长三角城市治理最佳实践案例”，首届“中国城市治理创新奖”优胜奖，入选上海交通大学中国城市治理研究院和上海交通大学国际与公共事务学院优秀教学案例，入选由中国经济体制改革杂志社出版的《中国改革年鉴：地方全面深化改革典型案例》，典型经验在石家庄桥西区、内蒙古赤峰市成功复制推广。

来源：栖霞视点