济宁市服务中心（济宁便民服务清单）

济宁：“弹指之间”148个服务事项皆可办理

近日，济宁某小区居民王先生一早准备上班，却发现自己的车被一辆汽车堵住而无法驶出。王先生打开“济宁微警务”App，通过“自助移车”模块上传相关信息，系统很快就查找匹配到了车主，及时通知车主挪移了车辆。

济宁市公安局以解决群众“急难愁盼”问题为导向，持续升级集信息发布、网上办理、解读回应、投诉举报等多功能于一体的“济宁微警务”平台，有效提升了群众幸福感、获得感、安全感和满意度。

从传统的“面对面”变成“键对键”，自2019年上线以来，“济宁微警务”平台已办理业务140万余次，部分业务窗口办理量下降95%以上。

以人为本 服务为先

建成综合服务“一张网”

“一条线”精准对标、“一张网”整合数据、“一盘棋”协同联动……“济宁微警务”在建立中，处处贯穿着“以人为本、服务为先”的理念。

“济宁微警务”历经三次改造提升，把与群众、企业息息相关的事项悉数纳入平台，已涵盖148个服务项目。平台界面设计友好，特别是针对老年人视力弱、操作智能手机难等问题，设立“长者服务”专区，在字体大小、字体色彩、临时弹窗、文字输入提示等方面进行优化，设立语音播报提醒，系统可自动提示办理流程、表单填写等，大大提高了老年人使用效果。

为做优“济宁微警务”服务，济宁市公安局依托实名认证和跨域交换服务，整合全市公安政务服务资源与数据，打通公安网与政务网、互联网、手机移动端“四大网络”，实现了政务数据、公安数据的关联整合，建立全市综合信息资源共享服务库，汇聚融合10余项相关业务数据，全面打通公安系统数据壁垒，基本建成了综合服务“一张网”，极大地方便了企业和群众网上办事需求。

便企利民 优化“微”服务

92个事项足不出户即可办理

群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。“济宁微警务”涵盖治安、户政、出入境、交管等17类、92个全程网办事项。办事人可通过“互联网提交+公安网审批+邮递服务”的方式，足不出户完成事项办理。

为进一步服务经济发展，“济宁微警务”增设了助企惠企的板块，整合19项涉企业事项，设置“企业法人专区”模块。企业单位在线提交申报材料，公安机关审核后及时通知企业到受理单位即可一次性办结，最大限度压减企业申请材料、时限、环节、跑动次数，每年可减少2.3万余线下业务办理次数。

办事群众还可通过“民生诉求”模块，向公安机关进行举报、投诉、提出建议、监督评判。后台分类推送相关职能部门，流转办理完毕后，及时向诉求人反馈办理结果，实现了警民无障碍互动。目前，已办理各类诉求23万余件，办结率100%。

精心打造“微”场景

“核验码”提供实时核验服务

由于广大群众接受信息越来越多，各类信息的传播速度也越来越快，“济宁微警务”也在不断探索创新服务模式。

为加强公共场所管控，“济宁微警务”推出“核验码”应用模块，在会展中心、体育场馆等公共场所举办大型活动时，通过手机扫码方式提供线上身份实时核验服务。针对网约房、民宿等新兴业态，“济宁微警务”研发网约房经营信息备案功能，经营者可以通过微警务平台进行网上备案登记，登记信息推送至辖区民警进行审核管理，行业管理效率提高70%以上。

为遏制涉众型经济案件、电信网络诈骗多发态势，“济宁微警务”研发“涉众案件登记”模块，受害群众可以自行登记录入案件信息备案，大大节省了外地群众到公安机关备案的时间和成本，有效维护了群众合法权益与社会和谐稳定。（林 珊 万艾东 许明峰）