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1。没有门铃的房间的敲门程序。1。首先检查门上是否挂有“请勿打扰”标志。如果没有DND卡，请用食指或中指的关节敲门。

2。敲门两次，每次敲3次，每次之间停顿3-5秒。敲门时，请声明您的身份。敲门时切勿打开门。

3。使用房卡轻轻打开门。如果敲门时房间内没有声音，则可以进入门。但是，在打开门时，请先慢慢打开门，以查看安全链上是否有客人，以防止尴尬的场面。

请特别注意以下情况：

A。如果发现客人正在睡觉或在浴室里，请对不起，并关上门。

B。如果客人被唤醒，他们应该对不起，只告诉客人进入房间的原因，然后离开房间并关上门。

C。如果客人不在房间里，您可以开始工作。如果客人有答案，无论您是隔壁的门还是打开门，请首先打个招呼并声明您的身份。

D。如果悬挂了“请勿打扰”标志且门没有敲门，则领班将在下午2点致电客人以询问是否清洁。

E。无论房间处于何种状态，您都必须养成敲门的习惯，然后才能进入房间。不要敲门就听到房间里有人的声音，转动头逃跑，使客人感到不安。

二，带门铃的房间的敲门程序

1。无需在带门铃的房间里悬挂DND标志，首先检查房间门上的显示灯如何显示，如果显示“请勿打扰”;间隔3到5秒钟。如果门铃没有响起并转换为敲门声，请遵循两次敲门和两次报告的原则。

三，失物招领

1。客人留下的物品必须移交给前台进行处理和临时管理。

2。当收到客人的剩菜时，客房部门必须协助前台在剩菜记录簿中列出以下信息：

A，日期B，序列号C，物品说明D，在哪里可以找到E，客人的姓名F，拣选员的姓名G，存放

3的位置。房间管理员必须将客人留下的物品包装在袋子中，并将完成的物品张贴在包装好的物品上，然后交给前台。并且房间需要提交日期，房间号和找到的人的信息。

4。客人留下的所有物品分为三类：

A。贵重物品，值班经理确定物料的性质。

B，非贵重物

C，食品和喝

5。剩余物品必须存放在以下指定位置：

A。贵重物品必须锁定在贵重物品保险箱中。

B。必须将非贵重物品锁定在前台的储物柜中。

四。房间清洁和整理

1。去除地毯上的污渍的步骤：

1。准备地毯上的除污剂，装满淡水的喷壶，蓝色干抹布，短柄手刷，放入清洁篮中。将“小心滑动”的卡放在房间的门上。

2。在地毯污渍上喷洒地毯污渍去除剂，然后等待15-20秒（喷壶的喷嘴距离污渍5厘米）。

3。用短刷沿污渍的最外圈沿顺时针方向擦拭至中心点，以免污渍扩散。

4。堆叠蓝色干抹布，将其放在污渍上，用两只手按它以吸出污渍。

5。使用装满水的喷壶将清洁的水均匀地喷洒在清洁过的地毯上，以充分润湿地毯。用蓝色的干抹布将地毯上的水吸干。

2。清洁马桶：

1。准备工具篮和清洁篮。

2。打开浴室灯和通风风扇，环顾四周检查。用水冲洗水桶后，从上至下依次喷洒清洁剂，然后合上盖子。取下五条毛巾，并将它们放入工作车的亚麻布袋中。

3。使用小刷子（或旧牙刷）清洁浴室地漏的头发，地漏盖的内部和外部，地漏以及管道接口处的肥皂和污垢。

4。废品被收集在垃圾袋中，刺穿后放入工作车辆的垃圾袋中。

5。清洁并擦拭垃圾桶。

用清水冲洗淋浴区域，然后进行喷雾并彻底清洁。用刮刀擦拭玻璃和墙壁上的水迹，然后用刮刀擦拭地面上的水迹。蓝色抹布擦去了锅铲无法清除的任何水痕。

用一块蓝色的布包裹防滑垫的水分，并将防滑垫直立在玻璃门旁边。

将消毒器喷入地面排水管。

用绿色的抹布清洁肥皂盒和三脚架。

6。清洁铲斗。检查出水口。如果有黄色斑点，将适当的重污垢清洁剂倒在百洁布上，然后擦拭马桶出水口。

冲洗马桶，确保没有泡沫。

用专用的抹布擦拭黄色水桶，清洁马桶盖，座便器和马桶。

用绿色的抹布擦拭座便器台面和座便器冲洗按钮。

7。用绿色的布清洁浴室的门。

8。在镜面上喷洒清洁剂，然后使用喷水器清洁镜面。用清水冲洗水槽。

用绿色的布擦拭。

9。在绿色抹布上喷洒清洁剂，以擦拭浴室水龙头等硬件。

用棕色抹布擦拭吹风机，开关面板，镜面，水龙头，玻璃支架，毛巾架。

用棕色抹布擦拭淋浴杆和其他配件，擦洗浴室玻璃门和门把手的配件。

用蓝色碎布擦拭浴室的墙壁（包括高墙）和马桶底座。仅将蓝色碎布留在浴室地板上，然后取出工具篮和碎布篮。

10。按照标准折叠，放置毛巾，浴巾和地巾，并将卫生纸放在支架中。

按照标准放置牙刷，牙膏，漱口杯/纸杯等。

将客房垃圾桶放在桌子下面。

11。在地面上喷洒适量的清洁剂。

使用蓝色的碎布从内到外，平行于墙的一角，然后在撤离时擦拭浴室地板。

清洁后，关闭浴室门。

3。服务员在整理房间时处理杯子中的液体的程序：

根据处理客人杯中饮料的程序，服务员可以方便地统一处理此类问题，并且减少客人的抱怨。

1。您必须确认杯子中的液体中是否有隐形眼镜或其他物体。如果是这样，请保持原样。

2。可以倒出所有气泡饮料并清洁杯子。

3。对于酒精饮料或劣质饮料，请盖上杯垫或杯盖，以防止在清洁过程中灰尘落入杯中。

4。关于床垫的转动：

在每个季度的第一周，根据床垫上的标签转动床垫，以延长使用时间。使床垫始终稳定舒适。

1，检查标签

a，验证床垫上的标签，该标签每季度编号一次，编号是否清楚。

2。床垫标签贴在床垫的两侧，位置正确。正面是奇异的，背面是均匀的。

B。前标签“ 1”贴在床垫的左上角，标签“ 3”贴在右上角。背面的标签为“ 2”，粘贴在左下角，标签“ 4”粘贴在右下角。

2，翻垫

在每个季度的第一周完成，顺序如下：

1。第一季度在左下角标记为“ 1”，在上部标记为“ 3”右上角。

2。在第二季度，将床垫从右向左旋转180度，以使标签“ 2”位于左下角。

4。在第四季度，将床垫从左向右旋转180度，以使标签“ 4”位于右下角。

5。在第一季度，将床垫从床头旋转到床脚180度，以使标签“ 1”位于左下角，依此类推。

备注：未经授权不得更改床垫上的标签，乱涂乱画

3，就寝程序

1。移动床垫。弯曲并蹲下，用双手稍微抬起床垫，然后将其慢慢拉出。将床垫从床头板拉出约50厘米。

2。 2。整理床垫。整理垫子，调平垫子并对齐，然后用密封胶带清洁头发。

3。购买床单。站立在床尾并摇动床单，床单的前部随着接缝向上膨胀，折线居中，侧面平整。

4。盖住床头。

5。弯曲并缓慢将床垫推向床头板。

6。床尾角。

7。打开被子并检查质量。被子均匀地覆盖在被子中，核心徽标朝内。中线与床中线重合。

四个角的位置准确，表面平坦。床的左侧和右侧以及床尾自然下垂，平放。

8。轻拍松散的枕头芯，将其塞入枕头套，摇晃枕头套，并整理好袋口。

9。放枕头。

双人房：枕头的开口背对床头柜，位于床的中央，并且枕头的中心线与被套的中心线对齐。

双人床房：枕头的开口相对，三条线对齐，并且中心平坦。

五，加床程序

一，注意事项1。如果客人要求加床，则应询问加床的类型，并联系前台以获得批准，然后才能为客人提供服务。

2。客房部记录前台通知的房间号和加床类型，并立即通知服务员。

二，加床前准备

1。服务员将准备枕头，被子和床单，以运送到所需的房间。

2。在送加床之前，服务员应检查加床的每个部分是否工作正常。

三，做房

地面服务员将按规定加床，方法与房间床相同。

四，送至房间并放置

1，送至所需房间并根据客户要求放置。

2。如果客人不在房间内，则应站在窗户旁边的床旁。

3。地面服务员应增加相应的宾客用品，例如拖鞋，杯子，浴巾，毛巾，洗护用品等。

六，客房安全要求

1。每天早上检查工作时应根据工作顺序检查居民人数房间。如果发现差异，请立即报告。

2。不允许同时打开两个房间打扫房间，房间内发现的任何异常情况必须及时报告。

3。当客人在房间里工作时返回时，必须检查钥匙以确认它是该房间的客人。离开房间时，必须检查门是否关闭。

4。礼貌迅速​​地询问陌生的客人住在客房区，发现可疑的人和事，并及时向前台报告。

5。报告任何异常行为和酗酒等问题，并立即报告。如果您发现携带枪支弹药之类的违禁物品，请立即向值班经理报告。任何违反法律的人都会及时得到报告。

6。严格遵守密钥管理系统，请勿将密钥移交给他人。如果由于工作进入客房，则必须遵循开门程序。

7。严格使用客房内电器设备的管理方法，发现客人私下使用大功率电器，并及时向客房主管/领班汇报。

8。在使用电器之前，必须进行安全检查，未经允许，不得拆卸安全检查。如果电器插头不能正常插入插座，则不能强行插入插头，应寻求工程部门的帮助。擦拭电器时，请务必拔下电源开关进行清洁。擦拭灯泡时，必须等待灯泡冷却并用干布擦拭。

9。不要在工作车的顶部和周围存放多余的东西。保持放在工作车上的物品轻而重。及时收集电气设备，电线拖拽的时间不要太长，以免绊脚。

请勿在仓库和工作场所拉电线，也不要使用未经3C认证的电气设备。

10。清洁房间时，严禁将棉布放在电源和火源附近。请注意，电源和电气设备附近不得堆放行李箱和衣物等易燃材料。这种情况将帮助客人离开。

11，大庆客房，卫生间，出风口，空调，相框等物品应安装固定，检查电线是否损坏，插座和电子开关是否损坏。始终保持防火梯和浴室地板干燥，以防止滑倒伤害。

12。刷杯时，使用百洁布盖住杯刷，并注意保护老虎的嘴。如果在任何地方发现任何损坏的物品，应及时将其清除。

13。根据标准使用化学试剂（试剂的比例不得超过标准）。在使用清洁剂之前，您必须完全了解其性能。使用喷壶时，请注意不要喷雾喷嘴。

14。维护和清洁高处时，应采取保护措施。如果您生病或不适，请不要高高举起，并在离地面2米的地方系好安全带。上升时不要扔垃圾。

15。利用沉重的身体力量来搬运重物，而不仅仅是腰部力量。

16。应定期检查和维护各种电器和其他设施。

使用前应检查工具并进行必要的修理，及时发现故障并进行修理，以免他人使用时发生危险。在公共场所操作机器时，请使用标志。

17。地毯应松弛，不平，破裂，不安全条件（例如电线，电源或其他容易引起人绊倒的危险），应及时报告。

18。任何在房间，走廊大理石和车间地板中发现水的人，都必须贴上警告标志并及时擦净，以免滑倒。

19。禁止使用玻璃器皿盛冰块。每当玻璃破裂时，都必须清洗。为了避免刮伤客人和同事。

七，使用布草棉织物

1。添加干净的毛巾布时，检查毛巾布是否损坏。

2。除了更换床单和五条毛巾外，还需要检查是否需要清洁或更换各种织物。如：被子，床垫，靠垫，窗帘，窗垫等。